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電子商務云通訊數據解決方案_解決方案_領旗錄音電話

一、行業背景
        網絡購物、在線支付甚至開設自己的網店,由10年前的一頭霧水變成現在的垂手可及,電子商務已經沖破了互聯網的圈子,制造、零售、旅游、本地化服務等等競相涉足,擺在面前的有三個問題需要我們思考:
        信任問題-----網絡購物首先要解決的問題是信不信,其次才會是值不值;虛擬的網絡環境下,一方面是通過官網的方式體現品牌價值,另一方面通過與客戶的交互溝通服務體現企業的實力
        客戶體驗-----一次愉悅的購物體驗將會形成極好的口碑營銷,注重客戶體驗做好觸點管理,根據客戶的狀態給予立體式人性化的服務
        流量成本-----各種媒體廣告、門戶廣告和競價排名的價格讓人望而卻步,那么請你把眼光轉回到你的老客戶身上。
 
二、系統建設方案


傳統錄音技術在互聯網“云”時代已日益捉襟見肘,無法滿足隨時隨地保存、提取、管理海量通話數據的需求,云錄音的理念將互聯網云技術和錄音結合起來,是“互聯網+”時代的又一生動例證。
       領旗錄音電話為您提供專業定制化錄音系統,滿足客戶所提出的各種功能需求。

三、領旗錄音電話云錄音系統特色
1、高質量錄音文件
         高保真原音再現,錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件,安全可靠,讀取快捷,方便。  
2、強大的中央管理軟件
       可對分布在全國各地分點的錄音采集設備進行集中管理,實時監聽,調取錄音,自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統計各分點數據,進行分析匯總,以統計表格形式呈現。 
3、直觀界面
       界面可直觀顯示話機使用狀況,操作簡單易懂。
4、定時錄音
       根據實際工作情況,設定多個時段錄音, 通話監聽:任意話機的即時通話監聽。
5、多種錄音方式
       錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式,針對不同信號進行錄音。
6、網絡監聽
       通過局域網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。
7、留言查詢
       在指定振鈴次數無人接聽電話時,啟動自動留言功能,免除丟失客戶來電煩擾。
8、安全可靠
        分級密碼權限管理,通話記錄保密性強,工業級高可靠性強。
9、查聽功能
       可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢,對錄音、備份資料進行快速,簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網查詢錄音文件,任意給定條件進行回放查聽與備份。 
10、循環錄音功能
       可設置循環錄音,系統自動清理最早的錄音文件,如:當單個1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設置),自動清除錄音文件200M(自定義設置),從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行,免去維護煩惱。
11、線路管理                                                                       
       對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋,管理方便一目了然。
12、多用戶設置
       用戶可根據具體使用情況增加或刪除登陸用戶,7種功能權限分配,方便用戶對不同操作員設置不同權限。
13、語音檢索
       直接通過語音進行檢索相關錄音內容及通話情況,通過錄音數據查詢、監控、管理360度全方位掌控。
14語音轉文字
       將用戶各分公司所有錄音數據識別后,通過專業軟件將客戶的語音數據轉換成為文字,方便對所有的錄音數據內容進行收集與分析并進行高效的分析和查詢。
15大數據分析
       將系統所收集的通話數據信息進行可視化分析,關鍵詞檢索,通過分析數據內容深度挖掘客戶需求、市場動態,從而依據真實的第一線數據作出科學的管理制度,掌控大局和下屬的工作細節,制定公司戰略和戰術等。
四、架構布局
       分部:在每個分支機構安置不同的語音采集設備滿足具體的多樣化錄音需求。
       總部:在總部服務器,安裝云中央管理軟件,可以設置每個支點的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等),設置好之后,每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務器端。服務器端可以對錄音數據進行云管理和云監聽及大數據分析。
       中央管理軟件是一個集中管理錄音設備的一個軟件,該軟件可以同時跟多臺不同的設備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設備的狀態,并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區域的設備,使工作更有效率,資料更安全。
五、應用案例
       京東商城2014年總部搬遷至亦莊工業區后,為提升管理效率,將2500線坐席電話進行統一集中管理,經過多方論證,最終采用領旗錄音電話的高品質錄音技術與服務,安裝實施后已穩定運營,深受好評。
阿里巴巴旗下事業部,通過使用云錄音系統,實現錄音雙重備份,管理監督更加有效率,在遇到投訴問題時能夠調取語音憑證,追查責任人,科學的證據令人信服。
        其他客戶:
       雅淘電子商務    國美在線   卡法電子商務等
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